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“人工智能”何以重塑商业新生态?

2016-12-06 作者:陈思进 出处: 新京报 责编:邱锦
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  在高科技公司的推动下,互联网平台、人工智能技术将与传统企业和服务加速结合,“智能商业”的新时代已经到来。

  据媒体报道,继“黑色星期五”后,adobe再度公布美国“网络星期一”(指感恩节假期之后的第一个星期一)的销售数据。数据显示,其在线销售额达到 34.5亿美元,打破了此前“黑色星期五”刚刚创造的33.4亿美元的单日销售纪录。

  随着互联网技术的发展,近几年在线零售都在借助更漂亮的网站、更流畅的结账和更容易获得的信用卡信息吸引客户。与此同时,越来越多的零售商则部署出了一项新策略:人工智能。

  如今这一策略不仅在零售行业,也开始蔓延到健康、交通、医疗、教育、家居等行业,并且越来越重要,究其原因:

  一方面,人工智能技术逐渐渗透到生活的方方面面,重建人们的消费、休闲、娱乐及社交方式,这其中可能衍生新的商业模式与盈利模式,非常具有想象空间;另一方面,当人工智能和传统行业与服务相结合,将提升传统产业运营效率、提升用户的服务体验等。

  举例来说,一个健身中心有几百、几千的顾客,每个顾客有不一样的身体素质,锻炼的目的也不一样。倘若一名亟须训练5公里比赛的32岁女性顾客,需要一个符合自身情况的训练方案,利用人工智能应用程序,就可以根据她的体型、目标和生活方式,迅速计算出从她家到办公室的路线图,再结合天气状况,为她创建个性化的训练时间和用餐计划,科学快速地提高成绩。

  在这个领域,体育用品公司安德玛(Under Armour)已开创先例。安德玛是美国知名的高端功能性运动品牌,也是与IBM的Watson合作的公司之一。安德玛将记录应用程序的用户数据,与有关健身、营养等研究相结合的第三方数据,以精准的聚类算法和分析,令安德玛品牌能够提供基于整体智能相关的信息。安德玛也以此开发了以私人定制方式服务客户的生财之道。

  另外一个则是肯德基与百度的合作,以走出传统经营的困境。依托于人工智能机器人助理,双方打造了连锁餐饮行业中的人工智能线下服务场景——首家概念店“Original+”。度秘机器人基于自然语言处理、语音、图像等技术,化身肯德基员工为消费者提供服务,消费者可以使用日常语言与度秘进行交互,完成从点餐到支付的全流程。

  未来的商业将处于一个‘信息找人’的时代。人工智能技术让优质内容与用户信息需求的精准匹配成为现实,因此,广告主可以全面布控消费者决策路径的不同环节,减少流量在跨媒体、跨平台之间的流失。

  自2011年,深度学习算法、计算资源和大数据产业的成熟,令人工智能技术飞跃发展,微软、IBM、谷歌、Facebook等高科技公司,都试图成为下一个产业变革的巨擘。

  谷歌在2011年成立了AI(人工智能)部门,产品和服务主要依靠AI技术驱动,通过使用深度学习技术改善搜索引擎、识别手机指令、鉴别社交网络图像等。而在中国的BAT中,百度基于百度大脑也已发布诸多人工智能产品,如无人驾驶、智能搜索等,并正计划在金融、汽车、医疗等领域实现商业化;阿里巴巴于今年8月推出人工智能项目"ET",未来将具备感知能力,并在交通、工业、健康等领域输出决策;腾讯人工智能相关技术已应用于QQ、金融、微信业务板块。在资本和巨头的推动下,人工智能前景广阔,市场潜力将逐步得以释放。

  此外,依托自然语言处理、计算机视觉、机器学习等这些人工智能核心领域技术的发展,以生态科技、智能机器人、无人车、无人机等为代表的人工智能技术已渐趋成熟。由此撬动的相关产业链也将迎来巨大市场机会,可估商业利益至少在万亿量级。

  人工智能对人类生活、生产的智能化改造已成未来趋势。在高科技公司的推动下,互联网平台、人工智能技术将与传统企业和服务加速结合,“智能商业”的新时代已经到来。

  但也需要提醒,联合国近日发布了一份报告:人工智能机器可能会取代人类,成为新的劳动力,时间很可能会提前到来,而发展中国家三分之二的人工劳动力将被人工智能所取代,世界75%的人口可能面临失业,他们需要领救济金才能生存。也就是说,在拥抱新时代的同时,每个人也要警醒自己是否会被新时代所淘汰。(陈思进 资深金融风险管理顾问)

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